今やインターネットは私たちの生活に欠かせないものとなりました。第5世代移動通信システム（5G）や光回線10ギガプランなどが提供されてますます便利になってきてはいますが、残念ながらネットワーク障害が発生することもあります。

仕事中にネットワーク障害が発生してしまうと、クラウド上に保存したデータにアクセスできなくなったり、顧客とのコミュニケーションが中断されたりなどのトラブルに発展し、ビジネスに大きな影響を与えることになりかねません。

そこで、今回はネットワーク障害の原因と対策について詳しくお伝えします。

ネットワーク障害から解放されるために、正確な原因を把握し、効果的な対策をとることが大切です。

 

1.ネットワーク障害とは

ネットワーク障害とは、コンピュータネットワーク上の通信障害のことです。この通信障害により、自社サーバーで運用するWebサイトやシステムなどが利用できないなどの問題が生じます。

それによってビジネスに大きな損失を招く場合もあるため、原因と対策を把握しておくことが重要です。

2.ネットワーク障害の原因とは

ネットワーク障害の原因は様々ですが、一般的には以下のようなものが考えられます。

 

1.ハードウェア障害

ネットワーク障害の原因として、ハードウェアの障害が挙げられます。ハードウェア障害とは、ルーター、スイッチ、ケーブル、その他の機器など、ネットワークの物理的なコンポーネントの誤動作や故障のことを指します。

ハードウェア障害の例としては、ハードディスクの故障やスイッチの誤動作、ケーブルの断線などです。

その結果ネットワークが完全に機能しなくなってしまう可能性があります。

2.ソフトウェア障害

ネットワーク障害の原因として、ソフトウェアの障害も挙げられます。ソフトウェア障害とは、ルーター、スイッチ、ファイアウォールなどのネットワーク機器上で動作するソフトウェアの不具合やバグのことを指します。

ソフトウェア障害の例としては、ソフトウェアクラッシュやソフトウェアバグ、設定ミスなどです。

また、管理者が誤って重要なファイルを削除してしまったり、ネットワーク機器の設定を間違えてしまうなど、人為的なミスによってもソフトウェア障害が発生することがあります。

3.接続障害

接続障害は、ネットワーク障害の一般的な原因の一つです。ネットワークに接続し互いに通信するための機器の能力に影響を与えるあらゆる問題を指します。

接続障害の例としては、ネットワーク接続の集中やケーブルの断線、ルーターの問題などです。

その結果、ネットワーク機器が意図した宛先に到達できず、パフォーマンスが低下したり、ネットワークサービスが完全に停止したりすることがあります。

また、インターネットサービスプロバイダや他のリモートネットワークなど、外部ネットワークの問題によって接続障害が発生することもあります。

4.サーバーへの過負荷

ネットワーク障害の原因として、サーバーの過負荷が挙げられます。サーバーへの過負荷とは、サーバーへの要求が多すぎるために、サーバーが負荷に耐え切れずに処理できなくなることを指します。

過負荷の例としては、ネットワークトラフィックの急激な増加、特定のアプリケーションやサービスにアクセスする多数のユーザー、過剰なリクエストを発生させるソフトウェアの問題などです。

サーバーへの過負荷によりパフォーマンスが低下したり、ネットワークサービスが完全に停止したりすることがあります。

5.サーバーへの攻撃

ネットワーク障害の原因としてよく知られているのがサーバー攻撃です。ネットワークやサーバーが、ハッカーやマルウェアなどの悪意のある行為者によって意図的に狙われることを指します。

サーバー攻撃の例としては、サーバーにリクエストを殺到させるサービス妨害（DoS）攻撃や、サーバーのセキュリティを脅かすマルウェア感染などです。

その結果、パフォーマンスの低下、データの盗難、ネットワークサービスの完全な停止が発生することがあります。

3.ネットワーク障害によるビジネスへの影響

ネットワーク障害によるビジネスへの影響は様々ですが、一般的には以下のようなものが考えられます。

1.生産性の低下

ネットワークがダウンすると、従業員は業務に必要なシステムや情報にアクセスできなくなり、効率と生産性が低下してしまいます。

また、特にテクノロジーに大きく依存している企業では、納期遅れや収益の損失にもつながることもあるでしょう。

さらにネットワーク障害で、顧客データの漏洩やデータの紛失を引き起こしてしまった場合、企業の評判を損なう可能性もあります。

2.コミュニケーションの中断

ネットワークがダウンすると、従業員は電子メールの送受信、電話の発信、その他のコミュニケーション・ツールへのアクセスができなくなる可能性があります。

その結果コミュニケーションの中断や機会損失を招きます。

場合によっては顧客からの注文を逃したり、納期が遅れたりすることもあります。

3.顧客からのクレーム

ネットワーク障害は、お客様からのクレームにつながる可能性があります。

ネットワークが停止すると、お客様は料金を支払った製品やサービスにアクセスできなくなったり、サービスの遅さや信頼性の低さを感じたりすることがあります。

その結果、不満やフラストレーションを募らせ、ネガティブなレビューやビジネスの損失、企業の評判の低下にもつながるかもしれません。

4.経済的な損失

ネットワーク障害は、企業にとって経済的な損失にもつながりかねません。

ネットワークがダウンすると、従業員は業務に必要なシステムや情報にアクセスできなくなり、生産性の低下や納期の遅れにつながる可能性があります。

これにより顧客の信頼喪失につながり、企業の業績に長期的な影響を与える可能性があります。

4.ネットワーク障害への対策とは

ネットワーク障害への対策は様々ありますが、一般的には以下のようなものが挙げられます。

それぞれ解説していきます。

1.バックアップと復旧計画

バックアップと復旧計画を立てることは、ネットワーク障害に対処するための重要な要素です。

この復旧計画には、ネットワークの問題を迅速に特定し解決するための手順と、できるだけ早く通常のオペレーションを回復するための手順が含まれている必要があります。

バックアップ・システムの導入に加え、ネットワーク機器のメンテナンスとバックアップ・システムのテストを定期的に実施し、正常に機能していることを確認することが重要です。

さらに、クラウドベースのバックアップシステムなどの災害復旧ソリューションの導入を検討し、障害発生時に重要なデータやシステムを迅速に復旧できるようにすることも対策のひとつになるでしょう。

バックアップと復旧計画を立てることで、企業はネットワーク障害の影響を最小限に抑え、できるだけ早く通常のオペレーションに戻すことができます。

2.ネットワーク監視

ネットワーク監視は、ネットワーク障害に対処する上で非常に重要な要素です。ネットワークシステムのパフォーマンスと健全性を継続的に監視することで、企業は障害が発生する前に問題を迅速に特定して解決することができます。

ネットワーク監視ソリューションは、ハードウェア障害・ソフトウェア問題・セキュリティ侵害などの問題を検出して管理者に警告することで、状況が深刻化する前に対処することができます。

ネットワーク監視ソリューションを導入することで、企業はネットワークの問題に積極的に対処し、ネットワーク障害による影響を最小限に抑えることができます。

3.パフォーマンス改善

ネットワーク障害に対処するためには、ネットワークのパフォーマンスを改善させることが重要です。

ネットワークのパフォーマンスを定期的に点検することで、ボトルネックや改善すべき領域を特定し、これらの問題に対処するためのソリューションを導入することができます。

これには、ハードウェアのアップグレード、ソフトウェア設定の最適化、ネットワークトラフィックをより効率的に分散させるロードバランシングソリューションの実装などが含まれます。

パフォーマンス改善のもう一つの重要なポイントは、サーバー、スイッチ、その他のネットワーク機器を含む、すべてのネットワークシステムが最高の効率で動作していることを確認することです。

ネットワーク機器のメンテナンスとソフトウェアのアップデートを定期的に行うことで、システムを最新の状態に保ち、最適に機能させることができます。

ネットワークのパフォーマンスを継続的に監視し改善することで、企業はネットワーク障害の影響を最小限に抑えることが可能です。

4.セキュリティ対策

ネットワーク障害に対応するためには、セキュリティ対策が重要です。

ネットワーク・セキュリティの脅威はますます巧妙になっており、企業は自社のネットワークと機密データを保護するためにセキュリティ対策を実施する必要があります。

これには、ファイアウォール、侵入検知システム、アンチウイルス・ソフトウェア、その他のセキュリティ・ソリューションが含まれます。

さらに、ソフトウェアとセキュリティ・パッチの定期的な更新は、脆弱性の保護と潜在的なセキュリティ侵害の防止に役立ちます。

これらのセキュリティ対策を実施することで、企業はセキュリティ侵害によるネットワーク障害のリスクを低減し、ネットワークの安全性を確保し、セキュリティの脅威から保護することができるのです。

5.まとめ◆ネットワーク障害に備えよう

ネットワーク障害はビジネスに様々な影響を与えます。特にテクノロジーに大きく依存している企業にとっては、収益の減少につながる可能性があります。

自社での対策は万全でしょうか？ネットワーク障害の原因を把握した上でしっかり対策していきましょう。